400电话


什么是400业务?

400业务又称"全国统一接入码业务",是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码,是电信运营商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机, 所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话(座机、手机)上接听,实现企业对外宣传统一性,规范性。400电话话费由企业和拨打400电 话的用户分摊,用户无需支付长途费用,体现了企业用户至上的服务意识,也是企业信誉和实力的象征。

提升公司品牌形象

开通400电话彰显企业服务意识,
形成行业标杆树立企业品牌形象。

增加客户来电机会

400电话全国唯一,让潜在客户容易记住号码。

促进客户购买信心

使用400电话的企业,体现企业的服务精神,
是企业信誉和实力的象征,客户更放心选。

避免客户资源流失

400号码终身不变,不会因为公司搬迁而更改号码,
企业老客户依然可以拨打,降低了企业损失。

增加客户满意度

使用400电话,用户在全国范围内拨打400电话不用承担免长途话费,
打破地域的限制,降低客户反映问题成本,缩短企业与用户之间的距离。

企业营销必备利器

400电话强大的平台增值功能,打造大型企业呼叫中心,
有效增加来电数量和沟通时间,服务管理更方便。

400业务又称"全国统一接入码业务",是一个由10位数字组成的全国唯一接入号码,是电信运营商专为企事业单位设计的全国唯一的、强大的虚拟电话总机, 所有拨打400电话总机的来电均被转接至预先绑定的实体电话(座机、手机)上接听,实现企业对外宣传统一性,规范性。400电话话费由企业和拨打400电 话的用户分摊,用户无需支付长途费用,体现了企业用户至上的服务意识,也是企业信誉和实力的象征。

“欢迎致电**公司,我公司**,电话正在接通中,请稍后…”

在客户400来电还没有接通前,系统自动为客户播报指定的客服人员的工号,双方进入通话;此功能可以 更好的提升企业形象,给客户一种宾至如归的感觉。

“欢迎**有限公司,销售部请按“1”、技术部门请按“2”、市场部请按“3”…”

即转接号码绑定,400电话支持转接任何运营商的多不固话和手机、中继线路等号码,一般企业选择绑定 号码在20部以内,您也可以通过我们的管理后台,随时修改转接号码,及时生效。

在客户400来电还没有接通前,系统自动为客户播报指定的客服人员的工号,双方进入通话;此功能可以 更好的提升企业形象,给客户一种宾至如归的感觉。

“您好,工号180号为您服务!”

系统可以自动对每一个400电话来电进行全程录音并存档,用户可实时登录平台在线听取、下载录音文件。 此功能可有效监控通话质量,提高企业服务品质,为企业建立完善的管理体制提供坚实的基础。

企业非工作时间无法接听400来电时,转由语音信箱为客户服务,并自动记录留言,让企业不错过任何 一条有价值的信息。

“您好,现在是非工作时间,请在“嘀”声后留言,我们将在第一时间与您联系,谢谢!”

客户在接受电话服务后,系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按 键评分。评价结果将自动记录到对应客服的服务质量,为企业的监控与管理提供支持。

“满意请按1、不满意请按2、一般请按3…感谢您的来电,谢谢!”

开通IVR语音导航和语音留言功能,坐席全忙状态下,客户拨打400号码,系统自动提醒“您好,您拨打的 电话坐席全忙,继续等待请按1,进入留言请按2,返回上级导航请按3,无需帮助请挂机。”此功能所涉及的彩铃均 为系统默认彩铃,不支持自定义彩铃。

客户拨打企业400电话可直接输入条形码查询产品的真伪,全程语音导航,无须人工服务!

拨打400电话查询,按#号键结束,防伪信息查询系统会自动播放到语音提示: 该产品是某某厂家生产的正品,如果语音提示异常,则应谨慎使用。

当主叫用户用手机拨打企业400电话挂机后,根据拨打情况,如:接通、遇忙、无应答。系统自动识别, 提取企业设置的不同短信内容,实时发送给主叫用户。接收挂机短信的终端可以是联通移动终端,也可 以是电信或移动等运营商的终端。

漏电提醒业务,是基于呼叫转移来实现的话音增值类业务,针对被叫用户,当坐席处于关机、不在服务 区、无应答或电话忙的时候,系统以短信方式将坐席未接来电信息发送到400用户设置的手机上。

1:客户拔打我的400号码需要支付长话费吗?

答:不需要。客户在已经开通400电话的任何地市拔打您的400电话,都只需支付本地市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打 400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。

2:400企业热线与800免费电话有何区别?

答:800为被叫集中付费业务,400为主叫付市话费、被叫付长途费的分摊付费业务;800只有固话才能拨打,400固话和手机都能拨打;800号 必须转回申请地接听,400可以全国组网,按区域转接;800号接入是0.75元/分,400号接入0.1-0.3元/分钟!

3:400业务可应用于哪些企业?

答: 需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等; 在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备)信息台、互联网公司(ISP)等。

4:能提供400的来电明细清单吗?

答: 当你办理一个400号码后,我们会给您一个独立的平台,所有的操作都有您自己一手掌握,明细清单等应有尽有,让你做到明明白白消费。 (如来电时间、来电地区、来电号码、通话时长、接待人员均可体现)

5:外地用户拨打400号码前是否要加区号?

答:不用。全国范围内:用户直接拨打400号码即可。

6:申请400业务是否要增加其它硬件设备?

答:无需增加。

7:公司搬迁会影响400号码吗?

答:不影响。企业搬家不用换号,随时保障与客户联系!

8:我们400电话可靠性&长期使用保证?

答:您申请使用的400电话是中国电信,联通,移动针对中小型企业推出的全国400业务,只要您的帐户余额充足,就可以长期使用下去。

9:我办理的400电话能同时接多路通话吗?

答:我司400用户可以支持多路通话!

10:如何让我的400电话同时转接到我的固定电话和我的手机上?

答:在管理后台直接添加即可即刻生效、及时接通!

11:我办理的400电话的付费方式是什么样的?

答:为了您能更好的控制话费,我们现在给您提供的付费方式是预付费方式。

12:我办理的400电话在使用过程中怎样查询即时话费?

答:您可以登录客户自主管理系统查看, 当你每接一通电话话费详单及时生成。

13:为什么我的客户反映我办理的400电话打不通?

答:当您的400电话设定的呼转号码出现故障、占线、没有信号、关机等情况时,会出现这样的问题,请及时解决您设置呼转的电话号码的问题!

14:我的400电话的呼转号码是我的手机,当我去外地出差时,是否还能接到拨打我的400电话的客户电话?

答:可以,只要您的手机能正常接听电话就可以接听您客户拨打的400电话!